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上杭分公司多項措施強化工單考核 提升服務質量和工作效率

時間:2019-12-06 09:52:27  來源:  作者:邱德全

   今年以來,上杭分公司按照“四精管理”工作要求, 從提升營維員隊伍素質、工單管控、服務細節等環節入手,通過不斷完善運維考核管理辦法,加強營維員業務培訓、強化營維員工單考核管理,不斷提高服務質量和裝維效率,提升群眾的滿意度。
   一是注重裝維業務技能培訓。通過集中培訓、分片區分批次培訓等多種形式,常態化開展服務禮儀、溝通技巧和業務技能的培訓,切實提高營維人員服務意識、服務水平和業務技能。二是強化裝維服務細節把控。要求營維人員嚴格執行公司裝維服務標準、流程,注重從接收工單、預約、履約、現場作業、完工清理等各環節的細節服務,以百分之百的貼心服務贏取的客戶的“10分滿意”。三是強化裝維作業工單考核。充分發揮了績效的導向和激勵作用,按照“多勞多得、獎優罰劣”的原則,將網格各項指標完成情況納入城鄉鎮網格站長和營維員月度績效考核,作為年終評先評優及年終獎金發放的重要依據。成立了由分公司分管領導、技維部、寬帶辦、工單管理員等相關人員組成的運維考核小組,考核小組每天對各網格工單處理情況和指標進度情況進行日統計、周分析、月匯總,及時發現問題限期督辦整改。通過采取多項積極有效措施,保證了裝維工單及時率,提升了服務質量和工作效率,從而推進公司各項業務發展。

 

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